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Seguridad de gas natural
Aviso tubos de cobre
Responsabilidad de tuberías de gas
Llamar antes de excavar
Contadores
Desconexión del servicio
Reconexión de servicios
Depósito
Preguntas de servicio o facturas
Vectren Choice
Seguridad de gas natural
El gas natural no tiene color, olor, ni sabor. Vectren agrega un olor distintivo como a huevos podridos para que pueda detectar una fuga. Si huele gas, siga estos pasos:
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1.
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Salga de la casa / edificio inmediatamente
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2.
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No haga llamadas telefónicas incluyendo llamadas celulares
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3.
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No encienda ninguna luz, aparato eléctrico o cualquier fuente de electricidad, encendido o apagado
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4.
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No encienda fósforos
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5.
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No abra o cierre las ventanas
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6.
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No encienda / apague o maneje vehículos o maquinaria
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7.
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No cuelgue el teléfono
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Llame a Vectren al 1-800-227-1376 para servicio de emergencia desde el teléfono más cercano fuera de su casa. Vectren enviará a un técnico de servicio inmediatamente. Si el gas es lo suficientemente alto en concentración, una chispa eléctrica puede encender el gas.
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Aviso tubos de cobre
Tubo de cobre o tubería de cobre no debe utilizarse para conectar el gas natural, ya que con el tiempo se deteriora, causando un peligro a la seguridad. Si Vectren encuentra tubo de cobre o tubería de cobre mientras en una visita de servicio, Vectren lo etiquetara como una violación de código y incluirá un recordatorio para sustituirlo por tuberías adecuadas tan pronto como sea posible.
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Responsabilidad de tuberías de gas
El cliente es responsable por el mantenimiento de toda la tubería de gas desde el contador a todos los aparatos de gas. Tubería enterrada de gas que no es mantenida está sujeta a los peligros potenciales de corrosión y fugas. Para su seguridad, todas las tuberías enterradas de gas deben ser inspeccionadas periódicamente para detectar fugas. Si la tubería enterrada es metálica, también debe ser inspeccionada periódicamente por corrosión. Si se encuentra una condición insegura, la tubería de gas tendrá que ser reparada inmediatamente.
Cuando excavan cerca de tuberías de gas enterradas, las tuberías deben ser localizadas de antemano y la excavación se debe hacer a mano. Contratistas de fontanería y calefacción pueden ayudar a localizar, inspeccionar y reparar las tuberías enterradas de los clientes.
La ley del estado requiere que usted debe llamar por lo menos 48 horas pero no más de 10 días laborables (sin contar fines de semana y feriados) antes de excavar.
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Llamar antes de excavar
Si usted va a excavar este año, recuerde llamar antes de excavar al 811 para evitar dar contra líneas subterráneas de utilidades.
811 o 1-800-362-2764
24 horas al día, siete días a la semana
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Contadores
Los contadores de Vectren son completamente probados, inspecciónados y ajustados para exactitud, antes de ser instalados. Una porción de contadores actualmente en servicio son probados y controlados anualmente. Para obtener más información acerca de las pruebas de los metros, contactar a Vectren.
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Desconexión del servicio
Por favor solicite la desconexión en www.vectren.com o llame por lo menos con tres días laborables de anticipación si se va a mover o necesita desconectar su servicio por cualquier motivo. Vectren podría desconectar su servicio sin previo aviso:
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1.
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En caso de que exista peligro a la vida o la propiedad
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2.
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Por manipulación o uso fraudulento del servicio de gas natural
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3.
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Para reparaciones de emergencia
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3.
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Por la violación de cualquier norma o reglamento
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Vectren podría desconectar el servicio a un cliente residencial por falta de pago 14 días después de proporcionar aviso previo. Durante los meses de invierno, 1 de Noviembre a Abril 15, otros 10 días de aviso es requerido.
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Reconexión de servicios
Si su servicio de gas ha sido desconectado por falta de pago, debe completar los siguientes pasos antes de que su servicio pueda ser restaurado:
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1.
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Pagar total de todas las facturas adeudadas
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2.
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Pagar el total de cualquier depósito requerido
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3.
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Pagar cualquier cargo de reconexión
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Si el pago es recibido y Vectren es notificado antes de las doce y treinta p.m., el servicio será restablecido el mismo día. Si el pago es recibido y Vectren es notificado después de las doce y treinta p.m., el servicio será restablecido el próximo día laborable.
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Depósito
Vectren podrán exigir al solicitante de servicio residencial establecer satisfactoriamente la responsabilidad financiera. Un depósito puede ser requerido.
Si el depósito es necesario, la cantidad de depósitos para los clientes de Ohio el 130% de la factura mensual promedio.
El servicio estará conectado cuando recibimos el pago de primer depósito. Cuando el depósito es necesario debido a la desconexión por falta de pago, usted debe:
- Pagar la cantidad completa de todas las facturas adeudadas
- Pagar el monto total del depósito requerido
- Pagar cualquier cargo de reconexión requerido
Depósitos residencial se retienen por un mínimo de nueve meses consecutivos. Depósitos retenidos por más de seis meses ganan intereses a la tasa fijada por la Comisión de Servicios Públicos de Ohio (PUCO). Si usted es un cliente residencial, Vectren aplicará el depósito y los intereses, cuando usted pague su cuenta a tiempo por nueve meses consecutivos, y si no hace los pagos atrasados en dos meses consecutivos. Su depósito (si no reembolsado anteriormente), más los intereses, se aplicará a su cuenta final, cuando usted solicite la desconecion del servicio de gas o si se desconecta el servicio por falta de pago. Cualquier cantidad de depósito restante será reembolsado a petición del cliente.
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Preguntas de servicio o facturas
Si usted tiene preguntas acerca de su servicio de gas o de su factura, por favor contáctenos en www.vectren.com o llámenos durante horas laborables.
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Servicio al Cliente
1-800-227-1376
De Lunes a Viernes
7 a.m. a 7 p.m.
Línea de Conservación
1-866-240-8476
De Lunes a Viernes
8 a.m. a 5 p.m. EST
Correspondencia
P.O. Box
Evansville, in 47702-0209
Para contactar a la oficina corporativa de Vectren Energy Delivery con una queja, escriba o envié un e-mail a Vectren (atención: director de servicio al cliente) Durante una investigación de factura, está obligado a pagar la parte indiscutible de su cuenta.
Usted también puede contactar a la Comisión de Servicios Públicos de Ohio(PUCO) para revisar su disputa:
PUCO(Public Utilities Commission of Ohio)
180 East Broad Street
Columbus, Ohio 43215-3793
Teléfono 1-800-686-7826
TDD/TTY: 1-800-686-1570
www.PUCO.ohio.gov
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Choice opt-out
VEDO está obligado a incluir su nombre, dirección y la información del uso en una lista de clientes cualificados que se hace disponible a otros proveedores de gas natural al por menor o agregadores gubernamentales.
Si usted no desea ser incluido en esta lista, usted puede enviar una solicitud por escrito a:
Vectren Energy Delivery
Choice Program Administration
P.O. Box 209
Evansville, IN 47702-0209
También, puede llamar al 1-800-227-1376 Vectren y utilizar el sistema telefónico automatizado para completar el proceso. Incluso si usted retirar su nombre de la lista, usted todavía puede participar en Ohio Choice. Si previamente ha notificado a Vectren que usted desea que su nombre sea retirado de la lista de proveedores, no es necesario para usted que tome cualquier acción.
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